Katherine Méndez

Profesional con más de nueve años en el área de Formación y Desarrollo de personal. Amplia experiencia en el desarrollo de Diseños instruccionales, PNL, dinámica grupal, BEST T&D, Inteligencia Emocional, indicadores de gestión, Manuales de Formación, Reclutamiento y Selección de personal, elaboración de contratos, así como manejo de plataformas de e-learning (Moodle), LMS como Canva y elementos de Inteligencia artificial (Gamma, Chat GPT, Visme, Writesonic, Perplexity, entre otras).

Consultora de Formación y Desarrollo 

Fospuca Internacional, C.A. desde oct. 2019 - ago. 2024 

• Formación previa en competencias y consultoría.
• Con experiencia en el desarrollo de contenidos y diseño instruccional.
• Con experiencia en facilitar cursos o talleres corporativos para todos los niveles de cargo.
•  Habilidades en el manejo de tecnologías de la información y comunicación.
• Disponibilidad para compartir y aprender.
•  Coordinación y logística de eventos de capacitación y relacionados.
•  Facilitador de cursos.
• Elaboración de Diseños Instruccionales.
• Inducción a los nuevos colaboradores de la empresa.
• Llevar a cabo el Programa de Aprendiz INCES.
• Estadísticas, base de datos asociados a la ejecución de capacitación al personal.
• Contacto con instituciones dedicadas a capacitación y actualización de conocimientos.
• Indicadores de gestión de capacitación.
• Diseño, coordinación y aplicación de la evaluación de desempeño por competencias.
• Diseño, coordinación y aplicación del Manual de Inducción de Ingreso o personal nuevo ingreso. 
• Presentación del personal nuevo ingreso a las distintas sedes.
• Indicadores de gestión.

Coordinador de formación en ventas y Organizacional

América Call Venezuela desde abr. 2018 - may. 2019 

• Elaborar Cronograma y Planificación las actividades de Formaciones iniciales y continuas.
• Elaborar diagnóstico de situaciones en plataforma tanto desde el punto de vista operativo y del comportamiento nacionalizan.
• Formación del personal nuevo ingreso en BEST T&D.
• Formación en elementos corporativos (Liderazgo, comunicación, motivación PNL entre otros).
• Monitoreo de la operación para elaborar los refuerzos necesarios
• Supervisar las actividades de Formación. 
• Diseñar de estrategias de reforzamientos para los diferentes equipos de trabajo.
• Elaborar de planes de trabajo para cumplimiento de planificación de cursos y cumplimiento de plantilla conjuntamente con el área de captación y selección
• Realizar búsqueda de actividades de formación con proveedores externos
• Mejorar el contenido y resultado de la capacitación
• Participar en reuniones entre diferentes Servicios para detectar necesidades de mejora en la capacitación vía vídeo reunión o presencial.
• Formar un equipo de alto desempeño con el personal a mi cargo.

Facilitadora de Call Center 

América Call Venezuela

Formar a los ejecutivos de televentas en las diversas campañas que tiene la organización, llevar el control de los participantes, sus evaluaciones teóricas y prácticas; todo lo referido al ingreso de dichos ejecutivos en la organización como es: documentación, exámenes médicos, y aprobación de curso. 

     Del mismo modo, llevara a cabo las formaciones continuas necesarias para mejorar la gestión operativa.

Asistente de Reclutamiento y Selección 

Centro Clínico Quirúrgico Noreste desde agosto de 2016 - ene. 2017 

• Búsqueda de candidatos potenciales a través de portales de empleos y redes sociales
• Contacto con los potenciales candidatos. 
• Entrevista al personal una vez presente en la organización.
• Revisión de referencias académicas, profesionales y personales.
• Inducción de Personal.

Diplomado: Diseño de Curso en Moodle utilizandoInteligencia Artificial en la Universidad de los Andes desde 2 septiembre hasta 4 de noviembre 2024.

Maestría: En Gerencia de Recursos Humanos, UNEFA. (2018).

Diplomado: En Administración de Recursos Humanos yDesarrollo Gerencial en la Universidad José Antonio Páez(2014). (Graduada con Mención Honorífica).

Universitaria: Profesora especialista en Lengua Castellana yLiteratura en la Universidad Pedagógica ExperimentalLibertador. Instituto Pedagógico de Miranda José ManuelSiso Martínez. (2012).(Graduada Magna Cum Laude) y (veintitrés diplomas de honor).

Cursos

Curso Básico de Desarrollo de Aulas virtuales en Moodle enA7media desde 10 septiembre a 10 de octubre 2024.

BEST T&D en América Call Venezuela y avalado por IDES (2018).

Programación Neuro Lingüística para el Éxito Personal yProfesional en Brillo de Excelencia Consultores C.A. 2017.

Nóminas y Prestaciones en el GIDE (Grupo Integrado parael Desarrollo de la Empresa).2014 

Desarrollo y Aplicaciónde Estrategias Instruccionales .UPEL (2012). 

Seminario“La Educación Encierra un Tesoro”. Perspectiva para laEducación Venezolana. UPEL (2011).