Karla Patran

 Supervisora de Operaciones y Soporte Help Desk
  Viajes y Turismo Zumaque – Caracas, Venezuela – Fecha: 2015 – 2018
  Turno extendido: Lunes a viernes 5:00 p.m. a 7:00 a.m. / fines de semana completos

• Supervisé un equipo de 3 asesores de viaje, gestionando operaciones, soporte técnico y atención directa a clientes y agentes.
• Implementé mejoras en procesos internos de facturación, ventas y atención postventa, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa.
• Elaboré reportes de ventas mensuales y cierres de resultados, alcanzando y superando las metas establecidas por la gerencia.
• Capacitación continua del personal en herramientas GDS (Amadeus, Sabre, KIU), AABM y sistemas de reservas, elevando el desempeño del equipo.
  Lideré la creación de estrategias de ventas y captación de nuevos clientes VIP y corporativos, logrando una expansión sostenida de la cartera.
• Coordiné procesos de facturación, cotizaciones, atención VIP y cierre de ventas grupales, garantizando cumplimiento de normas internas y satisfacción del cliente.

Asesora de Viajes
  Lomerva Viajes y Turismo – Caracas, Venezuela Fecha: 2013 – 2014

• Gestioné la atención de clientes nacionales e internacionales, promoviendo paquetes turísticos y boletería aérea.
• Encargada de la distribución de cartera de clientes entre los agentes, monitoreo postventa y seguimiento de ventas semanales.
• Gestioné procesos de facturación y cobranza conforme a procedimientos internos.
• Coordiné a un equipo de 3 personas en la planificación y gestión de ventas.

Asesora de Viajes (Pasantías Profesionales)
  OPVS Tours C.A – Caracas, Venezuela – Fecha: 2013 – 2014

• Atendí solicitudes de clientes particulares y corporativos para la planificación de itinerarios de viaje, hospedaje, traslados, alquileres y seguros
• Diseñe y promocioné paquetes turísticos personalizados según perfil del cliente.
• Apoyé en la gestión de cobros, facturación y atención al cliente multicanal (correo y teléfono).

Ingeniería en Informática (Cursando actualmente 4to Semestre)
  Universidad Nacional Experimental de Telecomunicaciones e Informática (UNETI)
  Caracas, Venezuela |  2023 – Fecha Actual 

Técnico Superior Universitario en Turismo
  Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA)
  Caracas, Venezuela |  2010 – 2013