Mabel Alarcón

hace 5 años · 2 min. de lectura · 0 ·

Blogging
>
Blog de Mabel
>
LA IMPORTANCIA DE CONSERVAR POR MUCHO TIEMPO A LOS CLIENTES DE TU AGENCIA.

LA IMPORTANCIA DE CONSERVAR POR MUCHO TIEMPO A LOS CLIENTES DE TU AGENCIA.

Disenos & Mas
Todo en Publicidad

Clientela de
nuestra agencia.

 

[logger hetpiisiserograticoymas biogspot com} @mabelalarcond @ @mabel-atarcon-bolivar
[K§ @mabel.alarcon?33/@iseiios-Mis Linked [l) mabel-atarcon [i siarcon mabes@gmait. com

Todas las personas que tenemos la oportunidad de dirigir alguna agencia de organización de eventos, marketing, publicidad o de relaciones públicas, sabemos que conseguir clientes nuevos no es tarea fácil, pues eso conlleva invertir dinero, tiempo y sobre todo esfuerzo en generar presentaciones y pitchs en los que de todas formas no tenemos la certeza de que saldremos ganadores.

Esta es una de las muchas razones del porqué debería de ser importante para las agencias de cualquier tipo redoblar esfuerzos por conservar a sus clientes con el paso del tiempo.

Generar antigüedad con ellos significa no sólo ganarse su confianza, sino crear una relación sólida de entendimiento mutuo con la que podemos ofrecerles valores agregados que sólo se logran trabajando de la mano a lo largo de meses y años.

Cuando iniciamos una agencia de cualquier rubro, es común caer en el error de hacer todo lo posible por conseguir la mayor cantidad de clientes, sin importar nada más que engrosar nuestra cartera. Sin embargo, las millas que acumulamos con los años sirven para darnos la sabiduría de comprender que, en este negocio, calidad suele ser mejor que cantidad.

No hay duda de que conseguir nuevos clientes nunca dejará de ser algo positivo, pero tampoco debemos olvidar que los procesos en la etapa de adaptación entre una agencia y la empresa que será usuaria de sus servicios suelen ser largos, costosos y muchas veces desgastantes. Por esto, no mienten quienes afirman que siempre será mejor conservar los clientes que ya tenemos a conseguir otros.

El punto anterior es motivo de peso para dar lo mejor de nosotros y evitar que a las personas que otorgamos nuestros servicios les pase siquiera por su cabeza sustituirnos. La experiencia construida mutuamente debe ser suficiente para conocer lo que a nuestro cliente puede o no funcionarle; nos permite como proveedores ser mucho más previsivos y proactivos, conocer sus requerimientos incluso antes de que nos los externen y darles la seguridad de haber superado la etapa de ensayo y error, ofrecerles, pues, soluciones lo más apegadas posibles a sus necesidades.

Existen algunas claves que podemos seguir si lo que buscamos es retener a los clientes, como saber escuchar sus exigencias u otorgarles un trato especial, pero en mi experiencia, algo que es fundamental para mantener su confianza en nosotros es un valor cada vez más escaso: la honestidad.

Es primordial tener en mente que cualquier proveedor suele acumular prestigio si le sobra honestidad; ser honestos y aceptar cuando tenemos un error, nunca tratar de ocultarlo y por el contrario asumirlo y ofrecer una buena solución.

Tampoco debe faltar la honestidad cuando se trata de presentar nuestros alcances. Saber decir decirle “no” a quienes nos contratan será algo mucho más valorado que pretender que podemos lograr todo lo que nos pidan, cuando no es así, creando con esto falsas expectativas que a la larga podrían dañar nuestra imagen y ser razón suficiente para que ese determinado cliente nos abandone.

La empatía suele ser otra de las claves que los clientes suelen valorar y que muchas veces es determinante para tomar decisiones; no debemos buscar una relación de “cuates” -situación de la que es fácil aprovecharnos para librarnos de cumplir con nuestras obligaciones como proveedores-, pero tampoco ver en el rostro de nuestros clientes un signo de pesos.

Un prudente equilibrio entre ambos niveles de confianza puede ser garantía de que nuestro cliente no pensará en otra agencia, pues la empatía que construiremos conllevará lazos de confianza difíciles de alcanzar con personas que recién conocemos, situación que incluso puede ser favorable en un entorno corporativo en el que la rotación de personal es alta y conviene que fomentemos el relacionamiento en todos sus niveles.

Finalmente, si de todas formas nuestro cliente decide dejar de trabajar con nosotros, ya sea por un error en la calidad de nuestros servicios o por alguna causa ajena a su voluntad, deberá para nosotros ser obligatorio salir por la puerta grande, dejarlo con un buen sabor de boca, construir un buen argumento de salida y dejar abierta una relación cordial que puede ser favorable para ambas partes en un futuro.

Así que, ante tiempos inciertos como los que se avecinan en el 2017, la mejor estrategia es cuidar a nuestros clientes actuales y no escatimar en honestidad.


Comentarios

Mabel Alarcón

hace 5 años #1

Alex King: La experiencia nos ha demostrado que nuestros mejores clientes son los que respetan nuestro tiempo, así como nosotros el de ellos.

Artículos de Mabel Alarcón

Ver blog
hace 6 años · 3 min. de lectura

El Arte Pop fue un movimiento que surge a finales de la década de 1950 en Inglaterra y Estados Unido ...

hace 5 años · 6 min. de lectura

Galileo lo sabía. Cada cultura antigua que dejó trazos de conocimientos en su arte lo sabía. Las fig ...

hace 6 años · 4 min. de lectura

Para tratar este tema haremos un recorrido por diversos ejemplos con el fin de mostrar cómo se inter ...

Puede que te interesen estos puestos de trabajo

  • europass

    Ingeniero electronica Conocimientos Programacion, esquematicos,

    Encontrado en: beBee S2 VE - hace 1 día


    europass Valencia, Venezuela De jornada completa

    Diseño de esquemáticos, diseño PCB (deseable no limitante), programación de microcontroladores lenguaje C, programación Arduino, programación ESP32, Programacion raspberry, conocimientos de Python, desestresa ensamblando placas SMD, manejo osciloscopio. ...

  • TEAM CALLING  SA DE CV

    Ventas Y Telemercadeo, Remoto

    Encontrado en: beBee S2 VE - hace 4 días


    TEAM CALLING SA DE CV Distrito Capital, Venezuela De jornada completa

    Empresa · TEAM CALLING SA DE CV Descripción de la Empresa · Telemercadeo y ventas Estado · Distrito Capital Localidad · DISTRITO CAPITAL Salario · EN DOLARES AMERICANOS COMISIONES , BONOS, CONCURSOS Tipo de Contratación · Desde Casa Descripción de la Plaza · Oportunidad de trabaj ...


  • Rent a car 4less Caracas, Venezuela De jornada completa

    Estamos en la busqueda de personal para call center de atencion de servicio al cliente y ventas en el sector comercial de renta de autos, se requiere un nivel medio-alto de ingles. Tareas administrativas tales como cierre de contratos, carga de reservaciones, manejo basico de tab ...