Coord. de Servicio Corporativo - CARACAS, Venezuela - Telefonica S.A.

Descripción

Descripción

Coordinador de Servicio Corporativo para atender cartera personalizada de clientes B2B de Alto Valor, cargo a tiempo completo

Misión del puesto

Fomentar relaciones con clientes, sirviendo como punto focal de guía en el funcionamiento de sus servicios y uso de los distintos canales de atención, logrando el flujo de información fidedigna y ofreciendo soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen al cliente sin afectar negativamente a la compañía

Funciones principales

• Entrega y discusión de reportes mensuales de funcionamiento de los servicios a cada cliente de la cartera de atención personalizada
• Identificación, propuesta y gestión de plan de acciones de mejora de los servicios
• Gestión de mudanzas y bajas de los clientes de la cartera asignada
• Propuestas de cambios o crecimiento de red

Habilidades/conocimientos requeridos

• Conocimientos en redes IP: enrutamientos dinámicos, SDWAN, entre otros
• Conocimientos en redes de acceso: radios microondas, accesos por fibra óptica, satelitales
• Conocimientos en gestión de servicios: seguimiento de indicadores de funcionamiento, disponibilidad, tiempos de resolución, manejo de fallas reiteradas, cumplimiento de SLA
• Habilidades de ofimática: reportes en Excel, elaborar presentaciones PowerPoint, redacción impecable
• Habilidades para presentaciones orales y manejo de relación con clientes

Habilidades/conocimientos deseables

• Inglés.
• Power BI.
• Remedy.
• Salesforce.
• Conocimiento en servicios digitales.
• Manejo Agile de proyectos