
Victor Pedroza Valecillos
Tecnología / Internet
Servicios ofrecidos
Soy un profesional de soporte IT con amplia experiencia en la resolución de problemas de hardware y software, mantenimiento de equipos y gestión de redes. He liderado el departamento de soporte técnico, mejorando procesos y reduciendo tiempos de resolución de incidencias. Mi versatilidad técnica, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo me posicionan bien para roles avanzados en soporte técnico o gestión de IT.
Experiencia
2018 - 2024 | GRUPO LAMAR
ANALISTA EN SOPORTE IT
LOGROS Y FUNCIONES:
Debido a mi excelente desempeño, asumí la responsabilidad de liderar el departamento de soporte técnico, coordinando un equipo de 11 analista de IT.
FUNCIONES:
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas de hardware y software.
- Soporte técnico nivel 1 en redes, asegurando la conectividad y el funcionamiento adecuado de la conectividad y el rendimiento de la red.
- Realizar mantenimiento de equipos como laptops, computadoras de escritorio e impresoras (Epson, Ricoh, HP, Samsung, Canon).
- Gestionar el sistema de inventario tecnológico de la empresa.
- Asignar y crear tickets de incidencia o solicitudes en el sistema "OTRS", facilitando la resolución eficiente de problemas.
- Apoyar al equipo de infraestructura de IT en cualquier instalación necesaria.
- Recargar tóner para impresoras láser y de tinta, manteniendo la operatividad de los equipos de impresión.
Mar. 2018 - Jul. 2018 | FARO INTERNACIONAL
ANALISTA EN SOPORTE IT REMOTO
FUNCIONES:
- Brindar soporte al personal en el uso de herramientas de escritorio y solicitudes requeridas para el cumplimiento de sus funciones.
- Manejo de la base de datos para la asignación diaria de trabajos.
- Uso de las herramienta: Skype, Mp3 Skype recorder y Teamvierwer
- Manejo de la hoja de cálculo de Google Drive para realizar estadística e informes
- Encargado de realizar las pruebas técnicas para la empresa
Educación
ING. EN ELECTRONICA.
ENE. 2013 - ABR-2017
Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE)
TECNICO MEDIO EN INFORMATICA
U E ARQ Manolo Muchacho
ENE 2007 - JUL. 2012