Victor Pedroza Valecillos

2018 - 2024 | GRUPO LAMAR

ANALISTA EN SOPORTE IT 

LOGROS Y FUNCIONES:

Debido a mi excelente desempeño, asumí la responsabilidad de liderar el departamento de soporte técnico, coordinando un equipo de 11 analista de IT.

FUNCIONES:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de la empresa, resolviendo problemas de hardware y software.
• Soporte técnico nivel 1 en redes, asegurando la conectividad y el funcionamiento adecuado de la conectividad y el rendimiento de la red.
• Realizar mantenimiento de equipos como laptops, computadoras de escritorio e impresoras (Epson, Ricoh, HP, Samsung, Canon).
• Gestionar el sistema de inventario tecnológico de la empresa.
• Asignar y crear tickets de incidencia o solicitudes en el sistema "OTRS", facilitando la resolución eficiente de problemas.
• Apoyar al equipo de infraestructura de IT en cualquier instalación necesaria.
• Recargar tóner para impresoras láser y de tinta, manteniendo la operatividad de los equipos de impresión.

Mar. 2018 - Jul. 2018 | FARO INTERNACIONAL

ANALISTA EN SOPORTE IT REMOTO

FUNCIONES:

• Brindar soporte al personal en el uso de herramientas de escritorio y solicitudes requeridas para el cumplimiento de sus funciones.
• Manejo de la base de datos para la asignación diaria de trabajos.
• Uso de las herramienta: Skype, Mp3 Skype recorder y Teamvierwer
• Manejo de la hoja de cálculo de Google Drive para realizar estadística e informes
• Encargado de realizar las pruebas técnicas para la empresa

ING. EN ELECTRONICA.

ENE. 2013 - ABR-2017

Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE)

TECNICO MEDIO EN INFORMATICA

U E ARQ Manolo Muchacho

ENE 2007 - JUL. 2012