Mercedes González

Soy Informática. Especialista en Organización y Métodos en la Gestión de Procesos. Auditor Interno Certificado Internacional en Normas de Calidad ISO 9001. Dedicada en los últimos 15 años a la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Documentación y optimización de políticas, normas y procedimientos, incorporando mejores prácticas y simplificación de tareas para la mejora continua. Definición de indicadores de gestión. Elaboración de mapas de procesos, organigramas y flujogramas. Diseño y mejora de la estructura organizativa. Descriptivo de cargos por competencias. Auditoría de Procesos para la Certificación ISO 9001, optimización de la información documentada. Conocimiento detallado de la gestión Bancaria, Recursos Humanos, Administrativa, Contable, Financiera, de Servicios, Gestión de Riesgos y Seguridad Integral. Proactiva, Analítica, habituada al logro de resultados y a la satisfacción de clientes y usuarios. Excelente ortografía y redacción.

Más de 15 años de experiencia en la constatación del cumplimiento de los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la verificación y optimización de Manuales de Políticas, Normas y Procedimientos, incorporando mejores prácticas y simplificación de tareas para la mejora continua. Planificación Estratégica, Mapas de Procesos, Estructura Organizativa, Descripción de Cargos por Competencias, Definición e implementación de Indicadores de Gestión. Conocimiento detallado de la Gestión de Recursos Humanos, Tecnológica, Financiera, Atención y Satisfacción del Cliente, Riesgos y Seguridad Integral. Auditorías Internas y Capacitación en la preparación de las Auditorías Externas para la Certificación ISO 9001. Culminación exitosa de los proyectos encomendados.

Auditor Interno Certificado Internacional de las Normas de la Calidad ISO 9001

Lic. Computación - Universidad Central de Venezuela

TSU Informática - IUT Región Capital