Maria de los A Perero

Profesional hotelera con sólida experiencia en procesos de  atención y experiencia del cliente, con conocimiento en gestión de RRSS.

• Diagnostico y monitoreo de experiencia del cliente.
• Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción.
• Elaboración de informes de resultado y diseño de estrategias con enfoque en el cliente.
  Supervisión de procesos de recepción: Chek in, check out, facturación, cuadre de caja y remisión de efectivo, asignación de habitaciones, verificación de reportes de discrepancias.
• Atención personalizada de quejas y reclamos.

TSU en Hotelería desde el año 2013

Cursos y Talleres:

• Marketing Digital básico (2020)
• Certificación Inbound (2020)
• Ejecución de proyectos con Metodologías Ágiles y enfoques Lean (2020)
• Community Manager básico (2019)
• Diplomado en Gestión de Hoteles y Posadas. (2017)
• Taller de Atención al Cliente (2015)
• Taller de Motivación y Actitud en el mundo hotelero (2014)
• Cajero Integral (2008)
• Inglés básico (2008)