Maria de los A Perero

Caracas, Municipio Libertador

Este profesional está en búsqueda activa de empleo

engineering Freelancer

Acerca de mí:

Profesional hotelera con sólida experiencia en procesos de  atención y experiencia del cliente, con conocimiento en gestión de RRSS.

Educación:

TSU en Hotelería desde el año 2013

Cursos y Talleres:

  • Marketing Digital básico (2020)
  • Certificación Inbound (2020)
  • Ejecución de proyectos con Metodologías Ágiles y enfoques Lean (2020)
  • Community Manager básico (2019)
  • Diplomado en Gestión de Hoteles y Posadas. (2017)
  • Taller de Atención al Cliente (2015)
  • Taller de Motivación y Actitud en el mundo hotelero (2014)
  • Cajero Integral (2008)
  • Inglés básico (2008)

Experiencia:

  • Diagnostico y monitoreo de experiencia del cliente.
  • Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción.
  • Elaboración de informes de resultado y diseño de estrategias con enfoque en el cliente.
    Supervisión de procesos de recepción: Chek in, check out, facturación, cuadre de caja y remisión de efectivo, asignación de habitaciones, verificación de reportes de discrepancias.
  • Atención personalizada de quejas y reclamos.

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