Luis Ygnacio Combellas Chuecos

Especialista en Periodismo Digital, Licenciado en Comunicación Social, con mención en Comunicaciones Gráficas. Social Media Manager.

Mi filosofía apuesta a que el arte de comunicar, va más allá de un simple proceso de difusión de un mensaje. Me ha permitido profundizar en mis verdades más ocultas, al igual que me ha dado la oportunidad de brindar un servicio útil a la humanidad.

Me gusta: Diseñar estrategias comunicacionales para marcas, alineadas a los objetivos de marketing del negocio.

He logrado expandir mis horizontes cercanos a la comunicación, hacia áreas enfocadas en la formación y desarrollo del talento humano que trabaja para una organización. Mediante el liderazgo de áreas especializadas en la construcción de Diseños Instruccionales al igual que de recursos innovadores que facilitan el aprendizaje en entornos digitales y presenciales.

Telefónica Movistar. Líder de Patrocinios (2028 - 2025)

Área de la Organización: Comunicaciones Integradas

Diseño, coordinación y producción de estrategias de patrocinio que permiten posicionar la marca Movistar en aquellos territorios que promueven sus valores y cualidades, brindando así una salud de marca positiva. Principalmente se crean experiencias positivas en territorios como la cultura, el deporte, la música y/o la tecnología, las cuales permiten que diversas personas contacten y logren asociar dicha experiencia con la marca.

Telefónica Movistar. Líder proyecto MEga Sala Digital (2016 - 2018)

Área de la organización: VP Comunicaciones, Gerencia: Fundación

¿Qué es la Mega Sala Digital Movistar? Proyecto de la Fundación Telefónica Movistar, el cual se enfoca en Incrementar el acceso de la comunidad a la educación digital y a la cultura digital, haciendo uso de los diferentes recursos tecnológicos ofrecidos en el espacio de aprendizaje conocido como Mega Sala Digital Movistar.

Principales Funciones: Diseñar, coordinar, supervisar y ejecutar eventos de innovación educativa y de cultura digital, para acercar las Tic a las comunidades más vulnerables y consolidar alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas a nivel nacional, para contribuir al posicionamiento de la compañía como referente en Cultura Digital y como una empresa socialmente responsable, que contribuye al desarrollo de la sociedad.

Principales logros: Producción y Ejecución de todo un catálogo de eventos innovadores, diseñados para beneficiar a más de ocho mil personas, provenientes de diferentes sectores de la sociedad, en diez meses.

Telefónica Movistar. Supervisor de Capacitación -Diseño Instruccional y Certificación. 2013 - 2016

Principales Funciones: Supervisar el end to end del proceso de producción de los diseños instruccionales, tanto de cursos a ser implementados con una metodología presencial, como de aquellos que son implementados con una metodología B-learning y/o E-learning. Para esto contaba con un equipo de trabajo el cual lideraba, compuesto por Coordinadores de Diseño Instruccional, así como también, de especialistas encargados de diseñar los instrumentos de medición del aprendizaje.

Principales logros: 

1. Junto a mi equipo de Coordinadores y Analistas, logramos la transformación digital de toda una oferta de cursos dirigidos al personal de atención al cliente. El proyecto consistió en el diseño, producción y publicación de la oferta de cursos en una plataforma E-learning.

2. Lideré la producción de una oferta de contenidos audiovisuales educativos, llevados a cabo con mi equipo de coordinadores, con la finalidad de abrir un nuevo canal educativo dirigido a los clientes. De esta manera se amplió el rango de acción, produciendo no solo contenidos educativos de consumo interno, si no también, para los usuarios finales.

3. Liderazgo de la producción de un volumen de talleres orientados al desarrollo de competencias blandas, que fueron incorporados en el pensum de estudio del personal de ATC.

Telefónica Movistar. Supervisor de Capacitación - Implementación. (2008 - 2012)

Principales Funciones: Supervisar la Implementación de programas de formación presenciales y E-learning, dirigido al personal de Atención al Cliente, con la finalidad de alcanzar los más altos niveles de satisfacción en los clientes. Para esto contaba con un equipo de Facilitadores.

Principales logros: Desarrollo de competencias de liderazgo. Contribución al Incremento de indicadores de Gestión tales como: Índice de Satisfacción al Cliente, Índice de Satisfacción Transaccional, Precisión en la Calidad de la Atención y Resolutividad. Desarrollo de capital humano.

Telefónica Movistar. Facilitador de Talleres (2005 - 2008) 

Principales Funciones: Facilitar acciones de formación, que contribuyeron a la preparación del personal antes de ingresar a la organización, así como también del personal existente que requería de un continuo plan de reforzamiento de habilidades. Participación en la evaluación y optimización de las metodologías de Enseñanza-Aprendizaje. 

Principales logros: Implementación de acciones formativas que fortalecieron las habilidades y conocimientos del personal de Atención al Cliente. Diseño e implementación de un modelo de formación que permitió alinear los procesos de la Gerencia de Capacitación, a los exigidos por la Norma COPC Custumer Operations Performance Center.

• Especialista en Periodismo Digital (Postgrado) Universidad Monteávila (2016-2018)
• Diplomado en Gerencia de Redes Sociales. Instituto Internet. Avalado por la UCV (2015) 
• Diplomado en Facilitación de Técnicas Psicocorporales. Fundasoma, avalado por la Universidad Carabobo. (2012-1013)
• Inglés. British Council (2011-2012)
• Inglés. EmbassyCES, Australia. (2010)
• Visión General de Proyectos. Instituto Iberoamericano de Gerencia de Proyectos.
• Licenciatura en Comunicación Social. Universidad Santa María (1999-2005)