luis UGAS

Analista de Calidad (QA) y especialista en Back Office con más de 5 años liderando mejoras reales en
operaciones de call center de alto volumen. He participado activamente en la optimización de campañas de
telecomunicaciones, ventas y cobranza para mercados altamente exigentes como Chile, Perú, Estados Unidos
y España. Soy un profesional orientado a resultados, obsesionado con los indicadores, la eficiencia operativa y
la experiencia del cliente. Transformo datos en decisiones, problemas en oportunidades y equipos promedio en
equipos de alto rendimiento. Busco integrarme a una empresa ambiciosa donde pueda asumir retos grandes,
generar impacto medible desde el primer mes y contribuir directamente al crecimiento, la rentabilidad y la
reputación del negocio

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Coordinador de Calidad y Back Office – GTEL Comunicación | Jul 2023 – Actualidad
• Lidero auditorías diarias de llamadas (call monitoring) garantizando cumplimiento estricto de estándares de
calidad, normativa comercial y excelencia en experiencia del cliente.
• Gobierno y analizo KPIs críticos (AHT, NPS, FCR, conversión, reprocesos), entregando reportes ejecutivos
que impulsan decisiones estratégicas.
• Diseñé e implementé mejoras operativas que redujeron el tiempo promedio de instalación en más del 25%,
acelerando ingresos y activaciones.
• Reestructuré procesos de back office que elevaron el volumen de ventas, disminuyeron cancelaciones
tempranas y redujeron errores administrativos.
• Entreno, evalúo y desarrollo talento nuevo mediante programas sólidos de onboarding y OJT, elevando
productividad y compromiso desde la primera semana.
Ejecutivo Comercial – Natural | Dic 2022 – Jun 2023
• Cerré ventas en mercados internacionales altamente competitivos (USA, Latinoamérica y España),
superando metas de forma consistente.
• Apliqué venta consultiva avanzada y cross-selling para incrementar ticket promedio y fidelización.
Ejecutivo de Cobranza – Integrocorp.cl | Jun 2019 – Abr 2022
• Gestioné carteras preventiva, vencida y judicial del servicio Autopase en Chile, recuperando clientes y
reduciendo morosidad de forma sostenida.
• Negocié acuerdos complejos en contextos de alta presión, manteniendo relaciones comerciales sanas y
resultados financieros positivos.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Coordinador de Calidad y Back Office – GTEL Comunicación | Jul 2023 – Actualidad
• Lidero auditorías diarias de llamadas (call monitoring) garantizando cumplimiento estricto de estándares de
calidad, normativa comercial y excelencia en experiencia del cliente.
• Gobierno y analizo KPIs críticos (AHT, NPS, FCR, conversión, reprocesos), entregando reportes ejecutivos
que impulsan decisiones estratégicas.
• Diseñé e implementé mejoras operativas que redujeron el tiempo promedio de instalación en más del 25%,
acelerando ingresos y activaciones.
• Reestructuré procesos de back office que elevaron el volumen de ventas, disminuyeron cancelaciones
tempranas y redujeron errores administrativos.
• Entreno, evalúo y desarrollo talento nuevo mediante programas sólidos de onboarding y OJT, elevando
productividad y compromiso desde la primera semana.
Ejecutivo Comercial – Natural | Dic 2022 – Jun 2023
• Cerré ventas en mercados internacionales altamente competitivos (USA, Latinoamérica y España),
superando metas de forma consistente.
• Apliqué venta consultiva avanzada y cross-selling para incrementar ticket promedio y fidelización.
Ejecutivo de Cobranza – Integrocorp.cl | Jun 2019 – Abr 2022
• Gestioné carteras preventiva, vencida y judicial del servicio Autopase en Chile, recuperando clientes y
reduciendo morosidad de forma sostenida.
• Negocié acuerdos complejos en contextos de alta presión, manteniendo relaciones comerciales sanas y
resultados financieros positivos.