Hellan Graterol

Más de 20 años de carrera dedicados a la Atención de usuarios y
a la Gestión de Proyectos, tiempo en el cual se me ha permitido
desarrollar las skill soft necesarias dentro de este gran mundo
de servicios, donde he podido incrementar día a día la vocación
necesaria para poder ayudar a los demás, habilidad que me llena
plenamente como profesional, el poder soportar y mantener los
procesos administrativos y técnicos en las empresas y aportar a
que cada una de ellos funcione correctamente debido a que puede
usar sus servicios TI con un alto porcentaje de disponibilidad y un
buen nivel de servicio, eso simplemente genera satisfacción. La
Gestión de Operaciones TI te permite crecer y te enseña a visualizar
ampliamente lo que puedes mejorar dentro de cualquier empresa.
 

El poder apoyar procesos neurálgicos dentro de cualquier empresa
a través del desarrollo e implementación de proyectos TI o la simple
planificación de actividades que permiten de manera organizada
y estructurada, optimar y mejorar sus procesos de manufactura,
producción. Eso es un logro que a lo largo de mi carrera satisface
muchas etapas profesionales y que ayudan a proyectarse, a seguir
formándose para saber y entender que siempre debemos aportar
valor agregado a todo lo que hacemos como personas y como profesionales.

Desde hace un año, estudio y desarrolo páginas web desde la plataforma Wordpress y me especializo día a día con Elementor, como complemento a mi perfil profesional. 

Freelancer
1 año 2 meses
Wordpress Developer
Abril de 2022 - Actualmente.
Paraguana, Venezuela
Desarrollo paginás web, utilizando el maquetador Wordpress y todas sus heramientas, principalmente el Plugin Elementor Pro. Actualmente me encuentro en formación y ya he realizado varios proyectos sencillos como paginas informativas y de servicios, landing page, blogs, entre otros.

Petróleos de Venezuela, S.A.
18 años 10 meses
Supervisor de Automatización
marzo de 2018 - Actualmente (5 años 4 meses)
Paraguana, Venezuela
Supervisor de equipo de Automatización y Control de la Gerencia Corporativa
de AIT en el Centro de Refinación Paraguana, actualmente responsable
Page 1 of 6de todas los equipos de la red de control (SCADA, DCS) de las diferentes
Marcas y Proveedores (Honeywell, GE, Simens, Galba, entre otros) y
Administrador de los recursos y colaboradores del departamento.

Analista superior de tecnologías de la información
abril de 2015 - febrero de 2018 (2 años 11 meses)
Falcón, Venezuela
Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial
PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de
escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,
BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,
visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques
menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La
Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Ingeniero de proyecto
febrero de 2015 - marzo de 2015 (2 meses)
Willemstad, Curazao
Curaçao Dry Docks, Willemstad, Curazao, Coordinador de Operaciones TI
de Petróleos de Venezuela S.A (PDVMARINA), en el Proyecto de Dique
Mayor de la Embarcación M/T YARE, para la instalación del Sistema de
Comunicación Satelital Simón Bolívar. Supervisión Obras civiles, eléctricas y
ejecución de instalación, configuración y pruebas del Sistema.

Analista superior de tecnologías de la información
abril de 2014 - enero de 2015 (10 meses)
Falcón, Venezuela
Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial
PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de
escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,
BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,
visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques
menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La
Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Ingeniero de proyecto
febrero de 2014 - marzo de 2014 (2 meses)
Setúbal, Portugal
Lisnave Estaleiros Navais S.A., Setúbal, Portugal, Coordinador de
Operaciones TI de Petróleos de Venezuela S.A, (PDVMARINA) en el Proyecto
de Dique Mayor de la Embarcación M/T Luis Cáseres de Arismendi, para la
instalación del Sistema de Comunicación Satelital Simón Bolívar y Migración
Page 2 of 6del Sistema de Control de Carga De la empresa Noruega Komsberg. Cargo
Control System and Engine Control System.

Analista superior de tecnologías de la información
enero de 2012 - enero de 2014 (2 años 1 mes)
Falcón, Venezuela
Atención exclusiva del Negocio Marítimo en el área TI para la filial
PDVMARINA. Coordinación de atención de servicios de la Plataforma de
escritorio, asesorías para los equipos de ayuda de navegación ECDIS,
BNWAS, COMUNICACIÓN SATELITAL equipos SEATEL, MARLINK,
visualización y evaluación de nuevas tecnologías y proyectos (Diques
menores y Mayores). A nivel nacional (Falcón, Zulia, Carabobo, Miranda, La
Guaira, Anzoátegui, Amazonas, Bolívar) e Internacional.

Supervisor de soporte de TI
enero de 2011 - diciembre de 2011 (1 año)
Falcón, Venezuela
Coordinador de las operaciones de Soporte Técnico en sitio TI para un
dimensionamiento de 4000 usuarios aproximadamente, de toda la plataforma
de escritorio, Especialista en Win XP, herramientas administrativas, instalación
de aplicaciones del negocio, Incidentes de hardware y software para PC,
sistemas de impresión Láser, escáner, Laptops.
Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las
mismas áreas de soporte.

Supervisor de centro de atención telefónica
enero de 2008 - diciembre de 2010 (3 años)
Falcón, Venezuela
Coordinar operaciones del Centro de Servicios (Call center) del Centro de
Refinación Paraguana, con un alcance de 6000 usuarios potenciales para
una fuerza labor máxima de 14 analistas de atención. Labores realizadas:
Definición y manejo de indicadores, control y seguimiento de indicadores de
gestión como % de Efectividad, % de abandono, % de disponibilidad, gestión
del analista, entre otros. Administración de herramientas de gestión como
Symposium, IVR para configuración de menús de atención y autoservicios,
entre otros. Divididos en tres grandes unidades Atención Telefónica, Atención
de Correo y Soporte Extendido (Remoto).

Ingeniero de proyecto
noviembre de 2006 - diciembre de 2007 (1 año 2 meses)
Paraguana, Venezuela
Coordinación operativa (Ejecución e implantación) del proyecto de
Actualización Tecnológica de la Infraestructura de Informática del Centro de
Refinación Paraguana. Alcanzando el 100% de la curva de avance de esta
fase. Con un alcance de reemplazo de 2200 estaciones de trabajo, realizando
todo el proceso de activos de un equipo de la corporación. Recepción,
Verificación, Serialización, Capitalización, Preparación, Pruebas, Reemplazo e
Instalación, Garantía, Desincorporación y Almacenamiento.

Supervisor de soporte de TI
octubre de 2005 - noviembre de 2006 (1 año 2 meses)
Falcón, Venezuela
Soporte Técnico en sitio Ti para un dimensionamiento de 4000 usados
aproximadamente, de toda la plataforma de escritorio, Especialista en Win
XP, herramientas administrativas, instalación de aplicaciones del negocio,
Incidentes de hardware y software para PC, sistemas de impresión Láser,
escáner, Laptops.
Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las
mismas áreas de soporte.

Analista de soporte para TI
septiembre de 2004 - septiembre de 2005 (1 año 1 mes)
 Falcón, Venezuela
Soporte Técnico en sitio Ti para un dimensionamiento de 4000 usados
aproximadamente, de toda la plataforma de escritorio, Especialista en Win
XP, herramientas administrativas, instalación de aplicaciones del negocio,
Incidentes de hardware y software para PC, sistemas de impresión Láser,
escáner, Laptops.
Atención de las Embarcaciones de la empresa filial PDVMARINA S.A. en las
mismas áreas de soporte.

Y&A Consultants & Associates
Analista de Sistemas
mayo de 2004 - agosto de 2004 (4 meses)
 Falcón, Venezuela
Contratado para proyecto de Migración de la plataforma de escritorio. Soporte
TI. donde las principales actividades y responsabilidades eran la Preparación
de imágenes GHO para Windows Xp, certificación de funcionamiento de
nuevos equipos, migración de plataforma, data, aplicaciones, perfiles y
periféricos, proceso de certificación y aprobación de migraciones realizadas.
 

IPtel C.A
Ingeniero de Proyectos
enero de 2003 - abril de 2004 (1 año 4 meses)
Falcón, Venezuela
Encargado del Área Comercial y Técnica en el estado Falcón, Representante
exclusivo Ericsson, se ejercieron funciones como Analista Técnico de
Centrales Telefónicas Ericsson MD110, redes de datos y voz, Supervisión
General de Centro de Comunicación para la Empresa Movistar.

Informática Gerencial, INFOGESA
Consultor de Sistemas
noviembre de 2002 - diciembre de 2002 (2 meses)
Maracaibo, Zulia, Venezuela
Analista Floworker, contratado para Shell Venezuela S.A como analista
de migración de estaciones de trabajo, Respaldo y Recuperación de data,
instalación y recuperación de estaciones de trabajo, soporte de red telefónica.

Polipropilenos de Venezuela, S.A - PROPILVEN, S.A
Analista de soporte para TI
marzo de 2002 - septiembre de 2002 (7 meses)
Maracaibo, Zulia, Venezuela
Analista encargado de las diferentes áreas de IT. Soporte a Usuarios, Ayuda
de escritorio (Registro de incidencias y Requerimientos), Administración de
Central Telefónica Ericsson MD-110, Administrador de Radio Enlace (Radio
Ericsson Quadralink), Administración de Servidor NT para Acceso Remoto
Tivoli, Administrator de Servicios de correo MS Exchange, Administrator de
Servidor UNIX.
 

Polipropilenos de Venezuela, S.A - PROPILVEN, S.A
Analista de soporte para TI (Pasante)
septiembre de 2000 - mayo de 2001 (9 meses)
Maracaibo, Zulia, Venezuela
Pasante encargado de las diferentes áreas de IT. Soporte a Usuarios, Ayuda
de escritorio (Registro de incidencias y Requerimientos), Administración de
Central Telefónica Ericsson MD-110, Administrador de Radio Enlace (Radio
Ericsson Quadralink), Administración de Servidor NT para Acceso Remoto
Tivoli, Administrator de Servicios de correo MS Exchange, Administrator de
Servidor UNIX.

Servicios y Mantenimientos C.A - SERVEMANCA
Instalador de cabinas - Ascensores
enero de 1998 - junio de 2000 (1 año 6 meses)
Maracaibo, Zulia, Venezuela
Instalador de cabinas de ascensor para remodelaciones u obras limpias, instalador y alineador de rieles de contrapeso, rieles de cabina, preparación de fosas, Instalador de pisos de cabina, control de cabina, sistemas Jhonson para aperturas de puertas. 

Universidad Rafael Belloso Chacín
Grado en Ingeniería, Ingeniería en Computación · (1996 - 2001)