Eilyn Hurtado

Director de Servicios al Cliente y Eficiencia Operativa
Alcaldía del Municipio Francisco de Miranda | enero 2016 – diciembre 2017

• Supervisé la administración de recursos financieros y humanos, logrando una reducción del 5% en el presupuesto anual mediante un sistema de control de gastos.
• Desarrollé un programa municipal de reciclaje que incrementó la tasa de reciclaje en un 10% en su primer año.
• Implementé mejoras en la atención al cliente que redujeron el tiempo de espera en un 20%.
• Coordiné proyectos y obras públicas con comunicación efectiva, logrando la finalización del 95% de los proyectos en tiempo y forma.

Líder de Ventas y Experiencia del Cliente
Inversiones 2020, C.A | julio 2012 – noviembre 2014

• Aumenté las ventas por empleado en un 8% mediante estrategias de motivación y capacitación.
• Optimizé la experiencia del cliente, resultando en un 25% de aumento en la tasa de retención.
• Implementé un sistema de gestión de inventario que redujo el stock excedente en un 38%.
• Utilicé herramientas digitales para análisis de datos, impactando positivamente en ventas y satisfacción del cliente.
• Desarrollé estrategias de marketing digital que aumentaron en un 40% los seguidores en redes sociales y un 25% el tráfico web.

Experto en Administración y Gestión de Ventas
Inpregelca Construcción C.A | septiembre 2006 – octubre 2008

• Implementé un sistema digital de gestión de archivos que optimizó la organización documental en un 40% y redujo el tiempo de búsqueda en un 25%.
• Coordiné agendas y programaciones, logrando una reducción del 15% en retrasos y conflictos.
• Gestioné el presupuesto para mantenerlo dentro de lo establecido, reduciendo gastos imprevistos en un 10%.
• Actué como intermediario entre el equipo de construcción y los stakeholders, logrando un índice de satisfacción del cliente del 90% mediante una comunicación efectiva.

Educación | Licenciatura en Administración de Empresas | Universidad Central de Venezuela | enero 2003 - junio 2008

Certificados

• Gestión Ágil de Proyectos. University of Colorado Boulder. Modo Online
• Planificación y Ejecución de Proyectos. University of Colorado Boulder. Modo Online
• Gestión de Proyectos: Fundamentos e Iniciación. University of Colorado Boulder. Modo Online 
• Introducción al CRM con HubSpot. Coursera Project Network. Modo Online
• Técnicas de Ventas B2B. UDEMY. Modo Online
• Introducción a la Inteligencia Emocional. UBITS. Modo Online
• Impuesto Sobre la Renta. Universidad Central de Venezuela. Modo Presencial
• Flujo de Caja. Universidad Central de Venezuela. Modo Presencial
• Administración de Empresas Computarizada. Instituto Comercial Anzoátegui. Modo Presencial

Habilidades Técnicas Clave

• Dominio de herramientas: Google Suite, Microsoft Office, CRM, herramientas de productividad, comunicación y almacenamiento en la nube (Google drive, docs, calendar).
• Habilidades de Teclado y Escritura: Velocidad de escritura, precisión en la escritura, ortografía y gramática correctas.
• Gestión de datos: Organización, actualización y análisis de información.
• Automatización: Uso de fórmulas, macros y herramientas para optimizar procesos.
• Redacción: Elaboración de informes, presentaciones y correos electrónicos.
• Gestión de agendas: Coordinación de reuniones, viajes y reservas.
• Experiencia en trading financiero y criptomonedas, procesamiento de pagos, manejos sólidos de Mt4 y Mt5

Competencias Esenciales

• Comunicación: Excelente comunicación escrita y verbal.
• Organización: Gestión eficiente del tiempo y de múltiples tareas.
• Resolución de problemas: Capacidad para encontrar soluciones creativas.
• Trabajo en equipo: Colaboración efectiva y adaptación.
• Proactividad y orientación al cliente: Anticipación de necesidades y compromiso con la satisfacción del cliente.