Andrés Villanueva

Soy una persona de actitud positiva, abierto al aprendizaje permanente y generativo para aumentar la capacidad creativa y el crecimiento constante. 

2021 Enero-Septiembre. AsesoresB24 (Partner Gold de la plataforma Bitix24)

Cargo: Operador Contact Center. Remoto.

Funciones: Realizar llamadas a través de la plataforma Bitrix24, se contactan prospectos ubicados en diferentes países de América Latina y Europa (solo a España), para ofrecerles las soluciones del software Bitrix24, agendar reuniones con los cinco  asesores comerciales, tomando en cuenta el zona horaria del cliente y del asesor, confirmar las reuniones y verificar que las mismas se hayan llevado a término. 

Atender llamadas de los clientes, dando la mejor atención en cuanto a información requiera. Transferir llamadas. 

Realizar llamadas de cobranzas según información suministrada por el Departamento de Administración así como las tareas asignadas del Departamento de Capacitaciones, del Departamento de Proyectos y Recursos Humanos. 

Atender a los prospectos y contactos que ingresen por el chat  de canales abiertos de la plataforma de Bitrix24. Así como realzar la gestión correspondiente de los clientes que ingresen por el Chat SoporteB24. 

Enviar correos electrónicos a los prospectos interesados en el Software B

Btrix24. 

Buscar números de contactos erróneos de prospectos, en internet, facebook, Sunat, etc. 

Supervisar diariamente los calendarios de los asesores en informar sobre cualquier evento importante para que sea atendido en el horario pautado.

2017-2020 La Venezolana de Seguros y Vida

Cargo: Analista de Reclamos Back

Funciones: Análisis y tramitación, seguimiento de los reclamos presentados por siniestros de automóvil del ramo de Responsabilidad Civil de Vehículos.

Atención al Cliente: Atender al público en referencia a diversos reclamos, atención a terceros por casos RCV, con criterio de calidad y efectividad.

Pagos: Cancelación de facturas, ordenes de reparación, asegurados, proveedores en el sistema de la empresa. 

2015-2017 La Venezolana de Seguros y Vida

Cargo: Analista de Reclamos Front

Funciones: Analizar los siniestros por pérdida parcial presentadas por los asegurados, revisando que las declaraciones estén conformes con la inspección, que los documentos identifiquen plenamente al asegurado y su vehículo con la finalidad de determinar el monto a cancelar en función de las coberturas de la póliza. 

Analizar los siniestros presentados por terceros, verificando la información contenida en las declaraciones del asegurado, experticias de tránsito e inspecciones de daños, coberturas, documentación, etc., con la finalidad de determinar la responsabilidad del asegurado.

Apertura expedientes de siniestro en el sistema, de acuerdo a las diferentes coberturas contratadas en la póliza (cobertura amplia, daños a terceros, defensa penal, daños a personas, etc.) con la finalidad de registrar las reservas correspondientes

Emitir y entregar compromisos de pago a los talleres colaboradores y/o asegurados, en función de los daños establecidos en la inspección y los análisis efectuados, con la finalidad de que los vehículos sean reparados.

Emitir comunicaciones a los asegurados, tales como solicitudes de recaudos,

penalizaciones, cartas de rechazo, etc., con la finalidad de mantenerlos

informados acerca del status de sus reclamos.

2013-2015 La Venezolana de Seguros y Vida

Cargo: Asistente Administrativo-Archivista

Funciones: Coordinar y controlar la recepción de la documentación. Identificar las carpetas donde va a ser archivado el material. Recibir material para archivar. Clasificar el material para archivar. Codificar el material para archivar, de acuerdo al código establecido. Suministrar expedientes y/o documentos a las diferentes unidades. Efectuar la lectura de los documentos a archivar. Archivar en los expedientes correspondientes los documentos recibidos. Ubicar las carpetas nuevas en sus respectivos archivadores. Retirar e incorporar expedientes, carpetas con documentos u otros en los archivadores. Vela por la conservación, restauración y mantenimiento de la documentación. Fotocopiar documentos.

2013 Dirección Ejecutiva de la Magistratura

Cargo: Archivista

2001 Estudios Secundarios: Bachiller en Humanidades. Unidad Educativa Privada  “FICAT”, Caracas-Venezuela.

Certificados       

2013 Centro Contable Venezolano. 

Operador en ambiente Windows

2015 La Venezolana de Seguros y Vida. 

Taller de Ética Laboral como herramienta para la prevención de legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo.

2017 INAEG. 

Taller de Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

2021   AsoresB24/Su socio Bitrix24 en español

 Certificación Interna (gestión inicial)