Ana Maria Siervo

Ingeniero en Computación, con certificaciones: Practitioner de Cambios, Configuraciones y Versiones ; IT Service Management Foundation (based on ITIL).

Con más de 20 años de experiencia en el área de Servicios IT, he participado en proyectos de diversa índole, para empresas del ramo Petróleo, Telecomunicaciones, Banca,  Tecnología de Información y Metalurgia.

Cuento con áreas de competencias a destacar: Gerente de Dirección, he liderado equipos de más de 100 personas, que nos cohesionamos para el logro de los objetivos de productividad, calidad y rentabilidad, planteados como metas estratégicas por la Junta Directiva. 

Como Gerente de Servicios IT, tuve la responsabilidad de planificar, diseñar, entregar y ejecutar la estrategia de los Servicios de Tecnologías de la Información, mejorar la productividad del personal, aumentar la Calidad del Servicio, reduciendo el coste y mitigando los riesgos para la empresa.

En la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad, era garante del cumplimiento de los procesos, procedimientos y normas para la Calidad de los productos a entregar al Cliente. 

En Consultoría de Procesos de Negocio, responsable de la necesidad del requerimiento del cliente, diagnóstico, diseño y ejecución del modelaje, arquitectura, mejoras y documentación de procesos.

Como Jefe/Gerente de Proyecto he aplicado Metodología de la PMI, conglomerando al equipo para el logro de los objetivos en Tiempo, Calidad y Costo. 

Roles: Gerente de Aseguramiento de la Calidad, Gerente de Gestión de Servicio IT, Jefe Nacional de Atención al Cliente IT, Líder de Soporte IT, Consultor de Procesos de Negocios III, Jefe de Proyecto, Supervisor de Ambiente y Control de Versiones, Gestor de la Software Factory, Analista Integral de Escritorio de Servicios y Relaciones con Clientes.

Encauzada a identificar los requerimientos de las necesidades de los clientes, para diseñar y entregar productos o servicios que les satisfagan, cerciorando la adopción a las mejores prácticas. Altamente orientada al cumplimiento de los objetivos y resolución de conflictos. Mantengo buenas relaciones con los clientes, usuarios y los equipos de proyectos con los cuales he trabajado.

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin, (URBE) Maracaibo – Estado Zulia, Venezuela

Título Obtenido: Ingeniero en Computación. (Año 1.997)